Коли бізнес приходить у маркетингова агенція, він зазвичай говорить про рекламу, продажі й результат. Але за цими словами часто ховаються зовсім інші очікування – не завжди чітко сформульовані, іноді навіть для самого клієнта. Саме про це ми поговорили з командою The Kasta. Своїми спостереженнями поділилася Алла, стратег з маркетингу. До речі, більше про підхід команди до роботи з клієнтами можна побачити на сайті маркетингова агенція – там багато показових кейсів.
З чим клієнти приходять найчастіше?
Журналіст: Алло, що бізнес зазвичай озвучує на першій зустрічі з вашою командою?
Алла, стратег з маркетингу:
Найчастіше звучить щось на кшталт: «Нам потрібні продажі». Без деталей. І це нормально. На своєму досвіді можу сказати – люди не завжди розуміють, у чому саме проблема. Вони просто відчувають, що щось не працює. І приходять за відповідями, навіть якщо формулюють це інакше.
А що вони насправді хочуть отримати?
Редакція: Якщо копнути глибше, які справжні очікування замовника?
Алла, маркетинг-експерт:
Дуже часто – спокій. Серйозно. Клієнти хочуть перестати постійно думати про маркетинг, сумніватися у кожному рішенні, перевіряти підрядників. Їм важливо знати, що процес під контролем. Про це рідко говорять прямо, але це відчувається майже в кожному проєкті.
Які очікування бізнес не озвучує взагалі?
Інтерв’юер: Є речі, про які клієнти мовчать, але ви їх бачите?
Алла, спеціаліст з маркетингу:
Так, і їх багато. Наприклад, очікування, що агенція «підкаже, як правильно», навіть поза межами договору. Або що команда буде ініціативною, а не просто виконуватиме ТЗ. І ще момент – клієнти хочуть чесності. Навіть якщо правда не дуже приємна. Це трохи лякає, але з часом всі звикають.
Де найчастіше виникає розчарування?
Журналіст: Коли очікування не співпадають з реальністю?
Алла, стратег з маркетингу:
Коли чекають магії. Ну, знаєте, щоб агенція прийшла і все «полагодила». Без участі бізнесу. Так не буває. Маркетинг – це тісна співпраця. Якщо цього не проговорити на старті, з’являється роздратування. І з боку клієнта, і з боку команди.
Що допомагає уникнути цих непорозумінь?
Редакція: Один практичний крок для бізнесу?
Алла, маркетинг-експерт:
Говорити чесно. Навіть якщо не до кінця зрозуміло, чого саме хочеться. Якщо подумати, це реально полегшує роботу всім. Ми не раз бачили, як відверта розмова на старті економила місяці роботи.
