Кожен з нас хоча б раз у житті бував на касі супермаркету. Там ми зустрічаємо касира, який іноді посміхається, іноді дуже втомлюється, іноді відверто незадоволений. Незалежно від вашого настрою, він повинен швидко і уважно відсканувати товар, прийняти гроші, дати здачу. Мало хто з нас замислюється про складнощі та завантаженість цих співробітників. Давайте зазирнемо у світ кеш-менеджменту та дізнаємося, як ці фахівці балансують між високим стресом та навантаженням та приємними дрібницями у своїй досить рутинній роботі. Допомогти нам у цьому має досвідчений касир Єгор Буркін, у якого сформувався свій унікальний погляд на цю професію.
Розпорядок дня та високе навантаження
Робочий день касира супермаркету починається досить рано, зазвичай з приходу на роботу за годину до відкриття магазину або приблизно за 20-30 хвилин до початку зміни. Цей час дає можливість підготуватися до прийому клієнтів і перевірити обладнання. Кожен робочий день касира складається з декількох ключів етапи:
- Підготовка до зміни за касою: Касири повинні переконатися, що їх каса, сканери та інше обладнання працюють належним чином. Вони також готують зміну до роботи.
- Обслуговування клієнтів: Як тільки супермаркет відкривається, касири починають приймати товари від покупців, сканувати їх, підраховувати суму покупки та видавати здачу. Цей процес вимагає високого рівня концентрації, але при цьому клієнти завжди очікують хорошої швидкості роботи.
- Управління платежами: Касири приймають готівкові та електронні платежі і вручну вводять штрих-коди товарних позицій, перевіряють знижки при необхідності. Вони повинні виконувати кожну операцію точно і швидко.
- Робота з квитанціями та поверненнями: Касири обробляють повернення та видають чеки для клієнтів. Також вони можуть зіткнутися з різними запитами та питаннями від покупців.
- Кінець касової зміни: В кінці зміни касири підбивають підсумки, підраховують виручку, перевіряють, чи немає нестачі в грошах. Вони також зобов’язані дотримуватися правил безпеки при закритті касової зміни.
У багатьох українських супермаркетах, як зазначає Єгор Буркін, касир виконує й іншу роботу в торговому залі. Сюди входить, наприклад, викладка товарів, перевірка актуальності цінників і їх своєчасна заміна, переміщення кошиків і візків до точок входу в магазин і багато іншого. Список обов’язків збільшується, але рутина стає трохи різноманітніше: Пару годин посидів біля каси, потім пішов робити верстку, А потім ви забираєте кошики з касової зони і відносите їх до входу. З моральної точки зору це ще простіше, каже Буркін.
Касири супермаркетів зазвичай працюють у різні зміни, включаючи ранкову, денну та вечірню. Це дозволяє супермаркетам обслуговувати покупців протягом усього робочого дня. Робота в різні зміни може бути фізично та емоційно складною, оскільки касирам доводиться адаптуватися до різних ритмів роботи та потоків клієнтів. Крім того, багато касирів працюють у вихідні дні, включаючи суботу та неділю. Це періоди коли магазини, як правило, найбільш завантажені, а вимоги до касирів найвищі. Робочі вихідні можуть бути фізично та емоційно виснажливими, але вони відіграють важливу роль у забезпеченні якісного обслуговування клієнтів. «Нерідкі випадки, коли графік складається з чотирьох робочих днів поспіль, а потім 2-4 вихідних, – каже Єгор Буркін.
– Тому вихідні завжди припадають на різні дні – вони пливуть».
Одним з найважливіших аспектів роботи касира супермаркету є високі вимоги до швидкості та точності. Касири повинні сканувати товари, приймати платежі та видавати здачу швидко та без помилок. Черги можуть бути довгими, особливо в години пік, і касирам доводиться керувати великим обсягом транзакцій. Недотримання вимог щодо швидкості може викликати невдоволення клієнтів і погіршити ситуацію Загальне сприйняття супермаркету. Крім того, важлива точність, щоб уникнути помилок в розрахунках. Якщо здачу дають неправильно, то це завжди погано – або клієнта обманюють і він може втратити довіру до торгової точки, або магазин втрачає гроші (в цьому випадку співробітника штрафують).
В цілому робота касирів досить складна, щодня пов’язана з різними дзвінками і інтенсивними навантаженнями.
Задоволення від роботи касиром
Далеко не кожен фахівець взагалі (і касир зокрема) вміє цінувати свою роботу і отримувати від неї задоволення. Це психологія і світогляд багатьох сучасних людей. Хтось оптимісти, хтось песимісти. Звичайно, краще працювати за касою екстравертам, впевнений Єгор Буркін, тобто людям, легким в контакті і досить товариським по натурі. Касири-інтроверти, Напевно, складніше отримувати задоволення від своєї професії
Робота касира супермаркету, незважаючи на свої труднощі, може приносити задоволення і позитив. Які саме? Ось кілька моментів:
- Взаємодія з клієнтами: Одним із ключових аспектів, який подобається касирам, є можливість взаємодіяти з різними клієнтами. Вони можуть допомогти людям знайти потрібні товари, розповісти про знижки та спеціальні пропозиції, а також створити дружню та сердечне спілкування, створення приємної атмосфери в магазині.
- Почуття досягнення: Швидке та точне обслуговування клієнтів дає касирам відчуття виконаного обов’язку. Вони можуть пишатися своєю здатністю обробляти великі потоки клієнтів і допомагати у вирішенні потреб клієнтів.
- Розвиток навичок: Касири розвивають обслуговування клієнтів, тайм-менеджмент, а також математичні та фінансові навички. Ці навички можуть стати в нагоді не тільки на роботі, але і в повсякденному житті.
Для багатьох касирів одним із найприємніших аспектів їхньої роботи є їхня здатність радувати клієнтів (покупців). На практиці це може включати в себе наступні неочевидні аспекти:
- Поліпшення настрою клієнтів: Касири можуть впливати на настрій клієнтів своєю доброзичливою посмішкою, комфортною взаємодією або навіть відповідним гумором. Приємне обслуговування залишає гарне враження і дійсно може зробити день клієнта кращим. Аналогічно А клієнти можуть підняти настрій касиру, якщо пожартують, посміхнуться, по-дружньому поспілкуються, зроблять компліменти тощо.
- Вирішення проблем: Касири іноді стикаються з незадоволеними клієнтами або проблемами з оплатою. Завдяки своїм навичкам роботи зі скаргами та конфліктами вони можуть вирішувати такі ситуації і тим самим радувати клієнтів.
- Знання клієнтів: Працюючи в супермаркеті, касири часто бачать постійних клієнтів. Знання та врахування вподобань клієнтів може зробити їхній досвід покупок більш персоналізованим та приємним. Фрази на кшталт «у вас зазвичай є пачка таких-то сигарет» або «ви сьогодні не купуєте молоко, ви ще не закінчили пити» налаштовують людей на більш позитивну і плідну взаємодію з персоналом магазину.
Для Єгора Буркіна його професія – це
- щодня заводити нові знайомства з новими людьми;
- кумедні випадки, події або розповіді про цих людей (життєвий досвід);
- необхідність тримати розум в тонусі, адже потрібно вирішувати математичні завдання (як дати здачу, щоб в касі завжди були невеликі гроші);
- Тренування уваги при роботі з грошима. Часто доводиться обмінюватися банкнотами з клієнтом, деякі відвідувачі намагаються взяти купюру, яку подарували і тим самим обманюють при обміні/купівлі;
- хороша пам’ять, адже касир знає буквально весь асортимент магазину/супермаркету, на відміну від продавців-консультантів, які працюють в одному відділі;
- навички сліпого п’ятипальцевого методу набору будь-якої семизначної цифри (п’ятірка опукла і з неї зрозуміло, яку цифру ви набираєте, не дивлячись на макет).
- базові знання психології, адже спілкуватися необхідно з людьми різного рівня достатку і статусу, причому на зрозумілій їм мові.
Незважаючи на те, що робота касиром супермаркету часто є початковим етапом професійної кар’єри і рідко передбачає стрімке кар’єрне зростання, просування по кар’єрних сходах все ж можливо. Приємні емоції від тривалої роботи в магазині можуть забезпечити наступні моменти:
- Навчання та виховання: Багато супермаркетів пропонують навчальні та освітні програми для своїх співробітників. Касири можуть освоїти нові навички, а потім подати заявку на підвищення.
- Можливості для кар’єрного зростання: Почавши з посади касира, співробітники можуть просуватися по кар’єрних сходах. Це можуть бути посади старшого касира, заступника керівника відділу або навіть директора магазину.
- Розвиток лідерських навичок: Касири на вищих посадах можуть розвивати лідерські навички, включаючи управління командою та організацію роботи.
Робота касиром супермаркету може стати початком успішної професійної кар’єри, і багато співробітників знаходять задоволення навіть у своїй повсякденній рутині. Іноді співробітники трохи жартують і балуються, щоб однотипна робота не зводила з розуму, а робочий день йшов швидше. Нижче одна з таких історій.
Історія з трудових буднів касира Єгора Буркіна
У нашому супермаркеті був касир на ім’я Макс, молодий і досить веселий хлопець, студент-заочник. Він був відомий своєю енергійністю і незвичайним почуттям гумору. В посадові обов’язки Макса входила не тільки робота на касі, а й збір кошиків і візки в районі касової зони. І, власне, ми всі мали такий обов’язок.
Одного разу, під час обідньої перерви, Макс сів біля столу, за яким ми всі їли, одягнув серйозне обличчя і почав коротку розповідь. Він розповів мені, що сьогодні керівництво нарешті почуло мої прохання і задовольнило моє давнє письмове прохання щодо оптимізації робочих процесів.
Я обмінявся поглядами з касиркою Танею, але продовжував мовчки доїдати обід. І запитала Макса, що це таке. Він зробив паузу і з гордістю сказав: «Сьогодні я не просто збирав кошики для продуктів на касі, а обманював клієнтів. Це був справжній технологічний прорив. Це треба було зробити вже давно.
Спочатку я посміхнулася, але бачу, що обличчя Макса залишається максимально серйозним. Він мовчить, Таня мовчить. Я вже не витримую і кажу, я маю на увазі, бібікал. Вам дали якийсь спеціальний навантажувач для збору візків і тепер ми всі будемо на них кататися по торговому залу?
Після цих моїх слів Макс злегка посміхнувся, трохи довше затримав інтригу і сказав: Ні, мені нічого не дали. Я просто ходила між касами і говорила “бджілка”, щоб люди підпускали мене до возів. І знаєте, так дійсно зручніше — всі розвертаються, відходять, і це працює швидше. Щодо прохань до керівництва, то я пожартував.
Я не повірив у цю історію, подумав, що це все великий жарт. Але наступного дня чи наступного дня я став свідком того, як Макс підійшов до каси і подав звуковий сигнал. Я бачу, що ніхто зі старших касирів не має нічого проти. Одного разу я навіть спробував сам попищати, але мені було дуже соромно і я не продовжував. Однак потім Макса попросили не подавати звукових сигналів. Так як замовники з маленькими дітьми були чимось не в захваті. Але іноді ми згадуємо цю історію і сміємося. Вони теж сміються з мене, – підсумовує Єгор Буркін, – мовляв, так, Єгор, звичайно, до нас ось-ось привезуть спеціальний навантажувач».
Баланс між рутиною зі стресом і задоволенням від роботи на касі
Робота касиром у супермаркеті вимагає вміння справлятися зі стресом і водночас зберігати задоволення від своєї професії. Ці лінійні співробітники, звичайно, стикаються з повсякденними проблемами, такими як довгі черги, Незадоволені клієнти і високі вимоги до швидкості роботи. Однак вони також відчувають радість від обслуговування клієнтів, задоволення від успішного виконання завдань і можливість розвивати свої навички. А хороший, веселий колектив теж може стати ще одним плюсом роботи.
Касирам важливо знати, як керувати стресом і зберігати задоволення від своєї роботи. На думку Єгора Буркіна, тут важливо наступне:
- Планувальні перерви: Регулярні перерви дозволяють касирам відпочити та відновити сили між потоками клієнтів. Планування коротких перерв на свіжому повітрі може допомогти зняти напругу.
- Підтримка однолітків: Взаємодія з колегами може бути джерелом підтримки та позитивного обміну досвідом. Ділитися своїми переживаннями з колегами може бути дуже корисно.
- Тренінг з тайм-менеджменту: Навички тайм-менеджменту можуть допомогти касирам впоратися з великими потоками клієнтів і завданнями. Планування змін та організація керівництвом повинні знизити рівень стресу лінійного персоналу.
- Позитивне мислення: Зосередьтеся на позитивних моментах у вашій роботі. Ви повинні помічати свої успіхи та досягнення, а також вплив, який ви маєте на клієнтів.
Для касирів бажано постійно підвищувати свої професійні навички. Це дозволить їм краще справлятися з вимогами роботи та отримувати задоволення від своєї професії. Звичайно, не всі роботодавці це забезпечують, але подекуди пропонують навчальні програми та доступ до навчання на семінарах чи тренінгах. Якщо таких можливостей для розвитку навичок немає, то необхідний хоча б регулярний зворотний зв’язок з керівництвом і колегами. Це дозволяє касирам вчитися слабкі сторони і робота над ними. І, як переконаний Буркін, не варто забувати і про самонавчання. Книги та онлайн-ресурси можуть бути корисними для вдосконалення ваших наявних навичок.
Бути касиром у супермаркеті – це професія, яка вимагає балансу між стресом і задоволенням. Орієнтуватися в труднощах повсякденного життя та знаходити радість в обслуговуванні клієнтів складно, але це можливо.
Менеджери магазинів і супермаркетів також повинні визнавати і підтримувати роботу касирів. Вони відіграють важливу роль в обслуговуванні клієнтів і створенні позитивного досвіду покупок. Єгор Буркін також звертається до клієнтів. Зрозуміти і поважати працю цих фахівців нескладно. Якщо згадати, що касири виконують важку роботу і заслуговують як мінімум ввічливого ставлення, то це полегшить роботу касирів.
